Вопросы и ответы — компания "ДиваФлора"

ВОПРОС - ОТВЕТ

Как купить цветы и оформить их доставку?

Заказать понравившиеся цветы в нашем интернет-магазине можно несколькими способами:

позвонив нам по телефону +7 (499) 254-15-92,
в «один клик» (укажите свой номер и мы сами свяжемся с вами),
заполнив специальную форму.

В последнем случае выберите букет или композицию, отправьте в «Корзину» и войдите в этот раздел сайта. Заполните форму заказа максимально подробно, указав точный адрес получателя, дату и время доставки. Затем выберите способ оплаты и перечислите на счет магазина нужную сумму. После оформления покупки ждите звонка от нашего оператора с целью подтверждения заказа.

Предоставляете ли вы скидки постоянным покупателям?

Совершая заказ в интернет-магазине «ДиваФлора», клиент получает дисконтную карту, действие которой распространяется на все товары. Процент скидки зависит от суммы покупки. Так, если она не превышает 20 000 руб., выдается 5 % карта. При покупке стоимостью более 20 000 руб. предоставляется скидка в размере 10 %. Если же сумма составляет более 50 000 руб., клиент получает карту на 15 %.

Можете ли вы выполнить доставку цветов без предварительного звонка — так, чтобы для получателя это стало сюрпризом?

Мы выполняем доставку заказов без предварительного звонка, однако если получатель отсутствует в указанном месте в обозначенное покупателем время более 15 минут, то сценарий дальнейших действий меняется. Курьер совершает звонок заказчику и предлагает варианты разрешения вопроса. Например, он может вернуть цветы обратно в магазин, откуда покупатель может забрать их самостоятельно, либо передать соседям, коллегам, родственникам получателя. Также возможна повторная доставка.

Можно ли купить у вас букет и заказать его доставку в Московскую область?

Наш интернет-магазин осуществляет доставку цветов по Москве и Московской области круглосуточно. Они вручаются адресату на следующий день после оформления заказа и его оплаты в оговоренное заранее время. Кроме того, мы предоставляем услугу срочной доставки по Москве. Она подразумевает получение адресатом цветов в период от 1 до 3 часов. Такой вид доставки возможен только по договоренности с флористом, поскольку работа над сложными букетами требует немало времени.

Могу ли я быть уверенным в том, что заказанный букет будет соответствовать фото из каталога сайта?

В нашем интернет-магазине работают опытные, дипломированные флористы, способные выполнить абсолютно любую цветочную композицию из представленных в каталоге и не только. Однако стоит заметить, что каждый букет сродни произведению искусства и двух совершенно одинаковых быть просто не может. В случае форс-мажора — если какого-либо компонента для композиции не окажется в наличии, мы связываемся с клиентом для согласования возможных изменений. Кстати, увидеть готовый букет можно еще до его отправки получателю. По желанию клиента мы высылаем ему соответствующее фото.

Как я могу узнать, что заказанный мной букет доставлен адресату?

После того как представитель службы доставки передает букет адресату, заказчик получает сообщение-уведомление. Оно поступает на указанные при оформлении покупки телефонный номер и электронный адрес.